Krisenkommunikation & Healthcare-PR für Kliniken

Das Wichtigste: Ruhe bewahren. Antworten Sie nicht spontan und unüberlegt, lass Sie die Frist jedoch auch nicht verstreichen. Klären Sie zuerst intern den Sachverhalt und wer über welche Informationen verfügt. Beachten Sie dabei: Schweigepflicht und Datenschutz erlauben in aller Regel keine Aussage zum Einzelfall. Sie können den konkreten Fall meist nicht kommentieren – wohl aber Ihre Verfahren, Ihre Qualitätssicherung und Ihr weiteres Vorgehen erklären. In allen Fällen gilt: Sollte eine Situation die Reputation Ihrer Klinik gefährden können, holen Sie sich die professionelle Unterstützung eines Kommunikationsberaters.

Ja, im Gesundheitswesen ist das der Regelfall. Bei Behandlungsfehler-Vorwürfen, Ermittlungsverfahren und Haftungsprozessen stimme ich jede Aussage mit Ihren Juristen ab. Die Rollen bleiben dabei klar getrennt: Ihre Anwälte sichern die Rechtsposition, ich sorge dafür, dass Sie den Fall nicht öffentlich verlieren, während Sie ihn juristisch gewinnen. Wo es sinnvoll ist, empfehle ich spezialisierte Medienanwälte aus meinem Netzwerk.

Sie arbeiten mit mir persönlich, nicht mit einem Team wechselnder Ansprechpartner. Als Diplom-Journalist kenne ich die Logik der Redaktionen von innen, als früherer Kommunikationschef die Perspektive der Geschäftsführung. In einer Krise entscheidet eine Person, kein Abstimmungsprozess: Sie bekommen meine Mobilnummer, keine Agentur-Hotline. Und Sie bekommen keinen theoretischen Agentur-Rat, sondern Lösungen, die im Klinikalltag funktionieren.

Häufig ist das sinnvoll, ja. Ihre Pressestelle kennt das Haus, ist im Ernstfall aber Teil des Systems und selbst unter Druck. Ich komme von außen dazu, ordne die Lage ein, schärfe die Sprachregelung und halte Ihrem Team den Rücken frei. Ich ersetze Ihre Kommunikationsabteilung nicht, ich stärke und berate sie als externer Sparringspartner.

Die Krisen-Soforthilfe rechne ich auf Stundenbasis mit 380 EUR netto ab, weil Umfang und Dauer einer Krise selten planbar sind. Für größere Mandate vereinbaren wir einen Festpreis, für die laufende Begleitung eine Partnerschaft mit festem Stundenkontingent pro Monat.

Ja. Bei Trägerwechseln, Übernahmen, Standortschließungen und Insolvenzen ist die kommunikative Lage oft schwieriger als die wirtschaftliche: Kommunalpolitik, Belegschaft, Zuweiser und Lokalpresse reagieren gleichzeitig – und meist schneller, als die Entscheidung offiziell ist. Ich begleite Klinikgruppen, Träger, Betreiber und deren Investoren durch diese Prozesse: von der Ankündigung über die interne Kommunikation bis zur Begleitung der Berichterstattung.